Política de reembolso

Política de Envíos y Devoluciones

En Om Domo nos comprometemos a ofrecerte una experiencia excelente desde la compra hasta la entrega. Trabajamos bajo un modelo de producción bajo demanda como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente, evitando la sobreproducción y creando cada prenda especialmente para ti.

1. Envíos

Cobertura

Realizamos envíos nacionales e internacionales. Los costes y tiempos de entrega pueden variar según el destino y el método seleccionado en el proceso de compra.

Producción y envío

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda. El tiempo estimado de producción es de 2 a 7 días hábiles, al que se suma el tiempo de envío.

Modalidades de envío

Estándar: 3–5 días hábiles (hasta 14 días en períodos de alta demanda)
Exprés: 1–2 días hábiles

Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

Posibles retrasos

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, festivos o procesos aduaneros. En estos casos, haremos lo posible por mantenerte informado.

2. Devoluciones y cambios

Queremos que disfrutes de tu compra. Si algo no está bien, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 28 días desde la recepción del pedido 🌙.

Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado, defectuoso o con errores de fabricación o impresión, Om Domo asumirá los costes de reposición o reembolso.

Paquetes perdidos

Si no has recibido tu pedido, debes notificarnos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.

Direcciones incorrectas

Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, y el pedido no puede ser entregado, los costes de reenvío correrán a cargo del cliente.

Pedidos no reclamados

Los pedidos devueltos por no ser reclamados serán almacenados durante 30 días. Transcurrido este plazo, podrán ser donados a organizaciones benéficas.

3. Excepciones y limitaciones

De acuerdo con la normativa europea:

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devoluciones por desistimiento, conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
Por razones de higiene, los productos sellados de uso personal no pueden devolverse una vez abiertos.