Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones

En Om Domo fabricamos cada prenda bajo pedido, cuando haces tu compra. Si algo no es como esperabas, puedes cambiarla o devolverla.

1. Plazo

Tienes 28 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar un cambio o una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.

2. Condiciones

La prenda debe estar en perfecto estado: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
Si cambias de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo.
Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales en la modalidad estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución. Podemos esperar a recibir la prenda, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso. Lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste.

3. Prendas dañadas, defectuosas o con errores

Si la prenda llega dañada, defectuosa o con un error de fabricación o impresión, Om Domo asume la reposición o el reembolso, sin coste para ti. Escríbenos dentro de los 28 días siguientes a la recepción con fotos del problema. Además, tienes la garantía legal de 3 años para cualquier falta de conformidad.

4. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Escríbenos a info@omdomo.com.
Indica tu número de pedido y si quieres un cambio (talla o prenda) o un reembolso.
Si la prenda tiene algún problema, adjunta fotos y una breve descripción.

Te responderemos con las instrucciones para el envío y los siguientes pasos.

Si lo prefieres, puedes usar este modelo:

A la atención de Om Domo, C/ Saragossa 72, 08006 Barcelona, info@omdomo.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [prenda y número de pedido], recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

5. Paquetes perdidos

Si no has recibido tu pedido, avísanos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha estimada de entrega.

6. Direcciones incorrectas y pedidos no recogidos

Si la dirección indicada es incorrecta o incompleta y el pedido no se puede entregar, los gastos de reenvío corren a cargo del cliente. Los pedidos devueltos por no haberse recogido se guardan durante 30 días; pasado ese plazo, pueden donarse a organizaciones benéficas.